Wer übernimmt den nächsten Schritt?
Eine Übergabe ist erst dann eindeutig, wenn die empfangende Rolle, die benötigten Informationen und der nächste Bearbeitungsschritt feststehen. Eine allgemeine Zuständigkeit einer Abteilung reicht dafür häufig nicht aus.
Woran erkennen wir einen vollständigen Vorgang?
Legen Sie gemeinsam fest, welche Angaben vorliegen müssen. Im Alltag hilft eine kurze, konkrete Prüfliste mehr als eine umfangreiche Beschreibung, die niemand zur Hand hat.
Was passiert bei einer Ausnahme?
Fehlende Angaben und widersprüchliche Informationen brauchen einen vereinbarten Klärungsweg. Halten Sie fest, wer entscheidet, wer informiert wird und wann eine Wiedervorlage erfolgt.
Mit einem echten Fall beginnen
Wählen Sie eine wiederkehrende Übergabe aus. Lassen Sie beide Beteiligten den Ablauf erklären und dokumentieren Sie Unterschiede. Daraus entsteht eine gemeinsame Arbeitsregel, die Sie im Betrieb erproben können.